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ADRESSE DE RETOUR
Le retour d'un (ou des) article(s) pour échange ou remboursement se fait exclusivement par La Poste, en colissimo suivi, à l'adresse suivante et à votre charge :

CSwin'kee
3 clos de carlencas
34320 FONTÈS
PAIEMENT
Si toutes ces conditions sont remplies, nous acceptons la réception de votre colis et nous vous remboursons le(s) produit(s) retourné(s) sous 14 jours maximum selon le mode de paiement suivant :

• Par Paypal, si vous avez réglé votre commande par Paypal,
• Par virement si vous avez réglé dans ce mode de paiment.

Tout remboursement s'effectue au nom du client qui a passé la commande.

Les frais de retour sont à votre charge dans le cas d’une rétractation.

Dans le cas d'un échange, le(s) produit(s) demandé(s) en échange vous sera (seront) livré(s) dans le délai habituel indiqué sur la fiche produit, sous réserve de sa (leur) disponibilité.
Nous vous en informerons par e-mail après réception de votre retour et votre demande d'échange. Les frais de livraisons alors lors d'un echange sera au frais du client, le client choisira le mode livraison et le règlera apres sa commande.

Dans le cas d'un problème lié à la livraison, tel qu'un produit endommagé lors du transport, d'un produit manquant, d'une erreur de référence (produit non conforme à la commande) ou d'un produit défectueux, il s'agit d'une procédure de Service Après-Vente.
RÉTRACTATION
Dans le cas où l(les) articles ne vous plait(plaisent) pas, ou ne correspond(ent) pas :

Conformément à l'article L.121-20 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze(14) jours francs à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Ainsi vous pouvez nous faire une demande d'échange ou le remboursement de l'article (ou des articles) qui ne vous convient (conviennent) pas et nous le(s) retourner (la date de La Poste faisant foi).

Avant de nous retourner le colis, vous devez impérativement nous contacter :
• en priorité par e-mail à contact@cswinkee.com
• ou par téléphone au 06 84 76 44 61
afin d'enregistrer votre demande et d'obtenir un numéro d'autorisation de retour.

N'oubliez pas de fournir les informations suivantes, elles vous seront demandées lors de votre appel :
• votre numéro de client et numéro de commande,
• la référence et la désignation de l'article (ou des articles) que vous souhaitez renvoyer.
Vous pouvez vous servir du bordereau de livraison ou de la facture d'achat pour nous communiquer plus facilement ces données.

Sans le numéro de retour, qui doit être indiqué en évidence sur le colis,
nous ne pourrons pas accepter votre colis et celui-ci vous sera retourné à vos frais.

Pour que le droit de retour des produits soit accepté, certaines conditions doivent être remplies :

• Les produits ne doivent ni être abîmés, ni endommagés, ni présenter de trace d'utilisation, ni lavés.
Concernant les textiles, les produits ne doivent pas avoir été portés, salis, lavés et l'étiquette doit être accrochée au produit.
• Les chaussures ne doivent avoir été portées, elles doivent être retournées à votre charge, et dans l'emballage de base.
• Les produits doivent être retournés complets, à l'état neuf, dans leur emballage d'origine du fabricant, accompagnés de tous les accessoires, notices, etc.
• Les produits ne doivent ni être des produits personnalisés, ni des produits commandés spécialement sur demande.
• Le retour doit se faire en COLISSIMO suivi pour éviter tout litige de réception.
Aucun envoi en port dû ou en contre-remboursement ne sera accepté.
Aucun retour en point relais ne sera accepté.
• Le formulaire de rétractation dûment complété doit être inséré dans votre colis de retour, accompagné de la facture d'achat (original ou copie) ou du bordereau de livraison dans le cas d’un cadeau délivré sans facture. Cliquez ici pour accéder au bon de retour.